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贵州省福利彩票销售场所销售及服务规范

发布人 来源:贵州省福利彩票发行中心 发布时间 2015-11-18 查看人数 查看人数:1434

为进一步规范福利彩票销售活动,加强贵州省福利彩票销售场所(以下简称销售场所)管理,根据《彩票管理条例》、《彩票管理条例实施细则》、《中国福利彩票销售场所管理办法》及相关政策规定,制定本规范。

一、销售场所销售行为规范

(一)销售场所应严格按照贵州省福利彩票发行中心授权范围销售福利彩票,销售场所不得销售非法彩票。

(二)销售场所只能在贵州省福利彩票发行中心批准的地址销售彩票。

(三)销售场所应在醒目位置设置福彩标识,按福彩销售场所标准化建设手册要求制作门头、走势图、背景墙、展示柜、宣传栏等物品,并配备相关设施。

(四)代销者及其销售人员不得有《彩票管理条例》和《彩票管理条例实施细则》禁止的下列行为:

1、进行虚假性、误导性宣传;

2、以诋毁同业者等手段进行不正当竞争;

3、向未成年人销售福利彩票;

4、以赊销或者信用方式销售福利彩票;

5、委托他人代销福利彩票。

(五)代销者及其销售人员不得有下列行为:

1、销售保安区刮开的纸质即开型福利彩票;

2、销售已经作废的福利彩票;

3、超出福利彩票发行中心规定的范围、方式销售福利彩票;

4、变更或变相变更福利彩票面额销售;

5、转让、转借、出租代销证或销售场所,或者私自设立分销场所等。

(六)保持经营场地干净、整洁,在醒目位置悬挂《中国福利彩票代销证》、张贴理性购买彩票及投注风险的提示语;整齐摆放各种宣传品和投注单;按相关规定展示网点即开票;为彩民提供舒适的购彩环境。

(七)销售场所应按时营业(早上不晚于9点,晚上不早于20点)。因特殊原因要停止销售的,需向当地管理人员提出申请,并做好公示。

(八)配合市州福彩中心开展促销宣传及营销活动。主动做好销售场所宣传、组织彩民培训和交流;销售场所中奖后应及时、准确公布,广而告之,中出大奖时应及时和管理人员联系,启动销售场所中奖宣传方案,积极开展销售场所营销宣传活动。

(九)及时查阅投注机下载信息,及时、准确地进行宣传或公告。

(十)按照福利彩票面额进行销售。销售彩票必须先款后票,票款当面点清。给彩民找零时,人民币必须齐整、足额,双手递送。严禁向彩民找补破损、残缺、脏污人民币。

(十一)妥善保管注销票、未完成票,并按省福彩中心《注销票管理规定》及时上缴。若因其流失所造成的纠纷,由销售场所承担相应责任。

(十二)在彩票销售中因投注设备故障、电力或通讯线路故障等不可抗力原因导致销售场所销售中断,销售人员应告知彩民到其他销售场所购买彩票,妥善为彩民解决投注需求。

(十三)销售场所要保证足够的销售余额,遇连续追号和突发大额投注的彩民,应及时上报管理人员并提醒彩民理性投注。

(十四)保证销售场所设备和配套设施安全。投注设备非人为因素损坏的,由福彩中心免费维修;因销售场所人为原因造成销售设备故障、损坏或丢失的,由销售场所承担维修费用或赔偿损失。

(十五)熟练操作投注机,熟悉各类玩法规则,掌握各类玩法投注方式。积极主动钻研彩票选号技巧和方法,掌握相关数据,为彩民提供较详尽的资料;增强与彩民的交流、沟通,建立客户资料,为彩民提供信息服务。

二、销售场所服务行为规范

(一)销售场所人员应当衣装整洁、语言文明、服务热情。牢记福彩发行宗旨,遵守职业道德的基本要求,使用文明服务标准化用语,热心为彩民服务。不得与彩民发生争执,工作期间不得擅离岗位或做与彩票无关的事。

(二)销售场所应做到彩民进店有迎声(你好、上午好、欢迎等等),离店有送声(慢走、再见等等),购彩有祝福(祝你中奖、祝你好运等等)。

(三)为彩民准备饮用水。

(四)销售人员须以热情、饱满的精神状态服务彩民;女士不宜化浓妆,不宜留长指甲。

(五)销售场所应及时公布开奖号码和中奖信息等相关数据,并作为历史资料进行记录,以供彩民查询;走势图填写工整。

(六)销售场所应准备一定数额的周转金和零钞。

(七)销售场所应将非销售所需物品置于较隐蔽处,对于影响销售场所形象的应撤出销售场所。

(八)销售人员应主动维护福利彩票的形象与荣誉,不做、不说损害福利彩票形象和荣誉的言行。

 

                                                            贵州省福利彩票发行中心

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